提交工单
先选择问题类型,再填写描述,提交后由支持面板跟进,流程均为界面示例。
适合账号、下载与功能状态类的具体问题。
帮助与支持
支持中心工单式入口
通过工单入口提交问题,或从常见问题与帮助面板直接找到答案,支持路径清晰可见。
所有渠道均为界面示例,不产生真实的工单提交,仅用于展示信息架构与交互路径。
工单入口
三种方式获得支持
工单式入口把支持流程分成三步:先选类型,再补描述,最后提交,每一步都有面板提示。
常见问题
大多数问题在常见问答里已有答案,建议先翻一遍再决定是否提交工单。
问答按模块整理,支持直接跳转到首页帮助面板。
在线帮助面板
帮助面板按模块列出支持渠道,遇到维护信息也能快速核对功能状态。
面板常驻平台内,不用离开工作台就能查看。
问题类型
先按类型定位问题
选择与问题最接近的类型,可以让工单更快到达对应模块。
账号问题
登录异常
下载与安装
网页版使用
移动端使用
功能状态咨询
快捷问答
常见问题快捷入口
高频问题直接跳转到首页帮助面板,展开对应问答。